About Handcrafts / À propos d’articles faits à la main

At Zabelle Boutique, we are committed to providing our customers with the best possible shopping experience. 

Never hesitate to reach out for questions or comments, we are here to help you every step of the way.

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unused, and in its original packaging. You are responsible for shipping charges.

To start a return, you must contact us at zabelleboutique@icloud.com. If your return is accepted, we'll send you instructions on where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. 

DAMAGES AND ISSUES

We want you to be happy with your purchase.

Please inspect your order upon reception and contact us within 14 days if the item is defective, damaged or if you received the wrong item.

If you notice a defect over time, please contact us to let us know so we can decide how we can best make it right. 

HAVEN’T RECEIVED YOUR ORDER?

Please contact us within 14 day of receiving your order confirmation so we can follow-up.

We are a small company and we appreciate your patience as we carefully pack your orders. Most items usually ship within 2 business days.

Orders are shipped using Canada Post from Ottawa and typically arrive between 1 and 10 days depending on your location. You will receive an email with a tracking number as soon as it is available.

There is a flat rate of 20$ for all Canadian orders and 30$ for all US orders.  All customs duties, taxes, or fees are the sole responsibility of the customer.

For lampshades, there is a flat rate of 30$ in Canada.

For shipping to any other country please contact us prior to placing your order to get a quote.

If you are local to Ottawa we can arrange a pick-up in Dunrobin or Ottawa West.

All prices are in Canadian dollars.

We accept all major credit/debit cards, Apple Pay and Google Pay.

Chez Zabelle Boutique, nous nous engageons à offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible. N'hésitez jamais à communiquer avec nous si vous avez des questions ou des commentaires, nous sommes là pour vous aider à chaque étape.

Nous disposons d'une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous êtes responsable des frais de livraison.

Pour commencer le processus de retour, vous devez communiquer avec nous à zabelleboutique@icloud.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour l’expédition de votre colis. Les articles envoyés sans autorisation ne seront pas acceptés.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat.

Veuillez inspecter votre commande et communiquer avec nous dans les 14 jours suivant la réception si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Si vous remarquez un défaut avec le temps, veuillez nous en informer afin que nous puissions décider de la meilleure manière de corriger le situation.

VOUS N’AVEZ PAS REÇU VOTRE ARTICLE?

Contactez-nous dans les 14 jours suivants la confirmation de votre commande Et nous ferons un suivi.

Nous sommes une petite entreprise et nous apprécions votre patience pendant que nous emballons soigneusement vos commandes. La plupart des articles sont généralement expédiés dans les 2 jours ouvrables.

Les commandes sont expédiées via Postes Canada depuis Ottawa et arrivent généralement entre 1 et 10 jours selon votre emplacement. Vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi dès qu'il sera disponible.

Il y a un tarif fixe de 20$ pour toutes les commandes canadiennes et de 30$ pour toutes les commandes américaines. Tous les droits de douane, taxes ou frais sont la responsabilité exclusive du client.

Pour les abat-jour, le frais est de 30$ par item au Canada.

Pour les expéditions vers d'autres pays, veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande pour obtenir un devis.

Si vous êtes d’Ottawa, nous pouvons arranger un ramassage à Dunrobin ou Ouest d’Ottawa..

Tous les prix sont en dollars canadiens.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit, Apple Pay et Google Pay.